इंडिगोच्या रद्द केलेल्या फ्लाइट्ससाठी रिफंड मिळवताना फ्लायर्स विलंब, रद्दीकरण शुल्काचा दावा करतात.

“मला इंडिगोने सांगितले होते की माझ्या परताव्यावर प्रक्रिया करून ती पाठवली गेली आहे. तथापि, मला कळले की या मध्यस्थ कंपन्या पैसे परत करण्यासाठी जवळजवळ पंधरवडा किंवा त्याहून अधिक वेळ घेतात. सध्याच्या परिस्थितीत, परतावा लगेचच सर्व भागांतून मिळायला हवा होता,” त्याने TOI ला सांगितले. आणखी एक फ्लायर, सिद्धार्थ मांडे, ज्यांचे फ्लाइट इंडिगोने 4 डिसेंबर रोजी रद्द केले होते, ते देखील चिंतेत आहेत. “मी इंडिगो कस्टमर केअरला लिहिलं पण 6 डिसेंबरपासून कोणताही प्रतिसाद मिळालेला नाही. माझ्या बाबतीत EaseMyTrip, ट्रिप सल्लागारांनी 100% परतावा जाहीर करूनही 50% पेक्षा जास्त रद्दीकरण शुल्क आकारले आहे. ते ‘सुविधा शुल्क’ म्हणून प्रति क्षेत्र रद्द करण्यावर रु. 300 आकारत आहेत. जर ॲडव्हायझर्सने लिहिले, “असे ट्रीप ॲडव्हायझर्सने एअरलाइन्ससाठी केले आहे. TOI ला. विविध ट्रॅव्हल पोर्टल्स तसेच ट्रॅव्हल एजंट्सद्वारे इंडिगो फ्लाइट बुक करणारे प्रवासी चिंताग्रस्त आहेत. एअरलाइन्सच्या रिफंडवर प्रक्रिया करूनही, बरेच पैसे ट्रॅव्हल पोर्टलवर जात आहेत, जे प्रवाशांनी सांगितले की पैसे परत करण्यासाठी जवळजवळ पंधरवडा लागतो. “मी आता पाच दिवसांपासून पोर्टलशी संपर्क साधण्याचा प्रयत्न करत आहे, पण ते मिळवू शकत नाही. इंडिगोने पुष्टी केली की त्यांनी परतावा प्रक्रिया केली आहे. मी यापूर्वीही अशाच परिस्थितीतून गेलो होतो,” सौरव दीक्षित यांनी सांगितले, ज्याने गेल्या आठवड्यात दिल्लीची फ्लाइट बुक केली होती. अनेक प्रवासी प्रवासी पोर्टलद्वारे फ्लाइट तिकीट बुक करतात कारण ते सवलतीचे पर्याय आणि सुट्टीच्या बाबतीत हॉटेल बुक करण्याची संधी देते. रद्द झालेल्या बेंगळुरूला इंडिगो फ्लाइटचे बुकिंग करणाऱ्या आणखी एका फ्लायरने नाव न सांगता सांगितले, “ट्रॅव्हल पोर्टलशी संपर्क साधणे कठीण आहे. शिवाय, ते विविध शुल्क वजा करतात. माझे एकूण रु. 18,000 पोर्टलवर अडकले आहेत, तर एअरलाइनने दोन दिवसांपूर्वी माझ्या भाड्यावर प्रक्रिया केल्याचे सांगितले. मी वारंवार कस्टमर केअरला कॉल करत अडकलो आहे.” श्री विनायक हॉलिडेजचे मालक संतोष गुप्ता म्हणाले की, त्यांच्या बाबतीत ते लगेच परतावा परत करत आहेत. “आम्ही उशीर केल्यास, क्लायंट आमच्याकडे परत येणार नाही. आम्ही सेवा शुल्क देखील आकारत नाही. अनेक पोर्टल्सबद्दल असेच म्हणता येणार नाही,” असा दावा त्यांनी केला. TOI ने या समस्येवर मेकमायट्रिप आणि ईझमायट्रिप सारख्या पोर्टलवर व्हॉट्सॲप संदेश पाठवले. MakeMyTrip कडून उत्तराची प्रतीक्षा असताना, EaseMyTrip चे प्रवक्ते म्हणाले, “15 ते 21 दिवसांच्या परताव्याच्या कालावधीचा संदर्भ अचूक वाटत नाही. एअरलाइन्स सध्या परताव्यावर प्रक्रिया करत आहेत आणि यापैकी बहुतांश आधीच मंजूर केले गेले आहेत. एकदा का EaseMyTrip ला विशिष्ट PNR साठी एअरलाइनकडून परतावा मिळाला की, त्याच दिवशी त्यावर प्रक्रिया केली जाते आणि साधारणपणे पाच ते सात कामकाजाच्या दिवसांत ग्राहकाच्या खात्यात दिसून येते. या कालावधीत, वाढलेल्या प्रश्नांचे व्यवस्थापन करण्यासाठी आणि वेळेवर सहाय्य देण्यासाठी आम्ही आमचा 24×7 ग्राहक समर्थन आणखी मजबूत केला आहे.” कंपनीने दावा केला आहे की ते कोणतेही 50% रद्दीकरण शुल्क आकारत नाहीत आणि सर्व प्रभावित बुकिंगवर 100% परतावा सुलभ करत आहेत. प्रवक्त्याने पुढे सांगितले की, “वजावट म्हणून दिसणारी एकमेव रक्कम रु.300 ची मानक सुविधा शुल्क आहे, जी एक उद्योगव्यापी प्रथा आहे.” नागरी विमान वाहतूक महासंचालनालय (DGCA) आणि केंद्रीय नागरी उड्डयन मंत्रालय (MoCA) यांनी या परिस्थितीबाबत सूचना घ्याव्यात, अशी प्रवाशांची मागणी आहे. “नागरी हवाई वाहतूक राज्यमंत्री (MoS) मुरलीधर मोहोळ हे देखील पुण्याचे खासदार (MP) आहेत,” दुसऱ्या प्रवाशाकडे लक्ष वेधले, “त्यांनी हा मुद्दा उचलून धरला पाहिजे आणि कोणताही विलंब न करता संपूर्ण परतावा देण्यासाठी ट्रॅव्हल पोर्टलना निर्देश दिले पाहिजेत.”